Términos de uso

INFORMACIÓN GENERAL Y SOBRE EL TEMA

Las presentes condiciones generales de uso, las condiciones de venta y la política de privacidad regulan el uso que usted hace del El sitio webshop.victoriadetalhora.com (en adelante, el «Sitio Web»), que es propiedad de VICTORIA DE TALHORA SL (en adelante, la «Sociedad»), que tiene el número de identificación fiscal B54138219, y cuyo domicilio social está en la calle San Miguel 39, 03590, Altea (Alicante), España.

La empresa le ofrece información sobre sus productos y la posibilidad de comprarlos en su sitio web shop.victoriadetalhora.com. Debido al contenido y la finalidad de este sitio web, si desea utilizar los servicios del sitio web debe registrarse como cliente, lo que puede hacer rellenando nuestro formulario de registro. A continuación, la empresa le enviará un correo electrónico con los pasos que debe seguir para completar su registro. Al convertirse en cliente, usted acepta las condiciones de uso que estaban en vigor cuando visitó el sitio.

Este sitio web también contiene páginas a las que pueden acceder personas jurídicas o físicas que no se han registrado como clientes ni han comprado ningún producto (en adelante, «Usuarios»). En este sentido, los Usuarios que navegan por el Sitio Web se comprometen a respetar los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones Generales, en la medida en que les sean de aplicación.

CONTACTO: Si desea más información, o tiene alguna consulta o sugerencia, escríbanos a info@talhora.com.

CONDICIONES DE USO

Para completar el proceso de compra, se le pedirá que haga clic en el botón Pago para confirmar su pedido. Una vez que haya confirmado su pedido, éste se enviará a la empresa para su tramitación. Al confirmar su pedido, usted acepta todas las condiciones de venta. Se le enviará un formulario de confirmación de pedido por correo electrónico que contiene un resumen de su compra.

Los datos registrados por el sitio web shop.victoriadetalhora.com servirán como prueba de las transacciones entre la empresa y sus clientes.

En caso de litigio entre la Empresa y uno de sus clientes sobre una transacción realizada en el Sitio Web, los datos registrados por la Empresa serán considerados como prueba irrefutable de la transacción en cuestión. Los riesgos (concretamente la pérdida, el robo y los daños) relativos a los productos que se van a entregar se transfieren al comprador en la fecha de entrega.

INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO

Las fotos que aparecen en el sitio web son representaciones aproximadas de los productos reales. La Empresa no se responsabiliza de las diferencias o inexactitudes que puedan existir entre las fotos o representaciones gráficas de los productos expuestos en el sitio web, y los productos reales, que puedan ser causadas por las limitaciones técnicas de su ordenador. Además, la empresa no se responsabiliza de la inexactitud de las medidas de la ropa, ya que nuestras prendas están confeccionadas a mano con fibras naturales, por lo que puede haber ligeras variaciones entre la talla real de la prenda y las medidas.

Si tiene una consulta sobre cualquiera de nuestros productos, no dude en enviar un correo electrónico a la empresa.

PRECIOS

Todos los precios de los productos del sitio web incluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable. Sin embargo, los precios no incluyen los gastos de envío, que figuran por separado y deben ser aceptados por el cliente.

DISPONIBILIDAD

Se informa a los clientes de que el número de artículos disponibles se actualiza continuamente para ajustarse a las existencias disponibles en el almacén. En ningún momento la empresa pondrá deliberadamente a la venta más artículos de los que realmente tenga en stock.

La empresa hará todo lo posible por satisfacer la demanda de productos de todos sus clientes. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas que escapan al control de la Empresa, como errores humanos o problemas informáticos, las entregas pueden retrasarse.

Si, después de haber realizado un pedido, resulta que un producto no está disponible, se le enviará un correo electrónico para informarle de que todo o parte del pedido ha sido cancelado. La anulación parcial de un pedido por falta de disponibilidad del producto no da derecho a anular la totalidad del pedido. Si, como resultado de esta cancelación, usted decide devolver un pedido después de que haya sido entregado, deberá seguir el procedimiento establecido en la sección de devoluciones.

PAGO

Los clientes se comprometen a pagar en el momento de realizar el pedido. Los precios de los productos en el sitio web no incluyen los gastos de envío, por lo que se le informará del coste de estos gastos antes de completar su compra.

Puede ver y descargar el recibo de su compra en shop.victoriadetalhora.com visitando la sección de Pedidos en Mi Cuenta.

El cliente deberá abonar el precio de la compra mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, Visa Electron y/o tarjetas similares), transferencia bancaria o ingresando el dinero en la cuenta de la Compañía en una oficina del BBVA.

Los clientes deben informar a la Empresa de cualquier cargo incorrecto o fraudulento realizado en la tarjeta que utilizaron para realizar la compra por correo electrónico lo antes posible, para que la Empresa pueda tomar las medidas oportunas.

SEGURIDAD

La empresa cuenta con las medidas de seguridad más rigurosas que existen comercialmente en el sector. Además, el proceso de pago utiliza un servidor seguro con el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión en la que la información se transmite mediante un sistema de encriptación de 128 bits, lo que garantiza que la información sólo puede ser entendida por su ordenador y el sitio web. El uso del protocolo SSL garantiza que:

  1. Los clientes envían sus datos al servidor central de la empresa, y no a otro servidor que se hace pasar por el verdadero.
  2. La información que se transmite entre los clientes y el servidor central de la empresa está encriptada, lo que impide que sea leída o manipulada por terceros.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puede cancelar su pedido siempre que no haya sido enviado. Para cancelar un pedido debe enviar un correo electrónico a tal efecto a info@talhora.com

TIEMPOS DE ENTREGA, UBICACIONES Y PAQUETES PERDIDOS

I. Entrega de productos

La Empresa se compromete a entregar los artículos que usted ha comprado en la dirección especificada por usted en el formulario de pedido en perfecto estado. Para que las entregas sean lo más eficaces posible, le agradeceremos que nos indique una dirección en la que se puedan realizar las entregas durante el horario laboral normal.

La Empresa no se hace responsable de los errores de entrega si la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido es incorrecta o está incompleta.

Además, le informamos de que un mismo pedido puede ser enviado en varias entregas.

II. Plazos de entrega

Utilizamos un servicio de mensajería para entregar los pedidos. Su pedido se entregará en un plazo máximo de 10 días laborables, a partir del momento en que le enviemos la confirmación del pedido, aunque el plazo medio de entrega oscila entre 3 y 6 días, a partir de la finalización del pedido.

Se trata de tiempos estimados, por lo que pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. Si su pedido se retrasa, la Empresa se lo notificará tan pronto como tenga conocimiento del retraso.

Los pedidos se considerarán entregados cuando el mensajero entregue el paquete al cliente. Las entregas completadas son registradas por el sistema de control utilizado por la empresa de mensajería.

Si se produce un retraso en la entrega de su pedido por motivos imputables a la Empresa, puede anularlo. Para ello, debe seguir el procedimiento establecido en la sección 11: Devoluciones. Si un pedido ha sido puesto a disposición del cliente dentro del plazo de entrega estipulado, pero no ha sido entregado por razones imputables al cliente, esto no se considerará un retraso en la entrega.

Después de que un pedido haya salido de nuestros almacenes, se le enviará un correo electrónico para notificarle que su pedido ha sido aceptado y se ha enviado para su entrega.

Por razones de seguridad, la Empresa no enviará pedidos a un apartado postal o a una base militar, ni aceptará un pedido si no es posible identificar al destinatario o la dirección a la que debe enviarse el pedido.

III. Paquetes no entregados y perdidos

Si no está en casa para aceptar la entrega, el mensajero le dejará un aviso con instrucciones para concertar una nueva hora de entrega. El servicio de mensajería contratado por la empresa dispone de un servicio de seguimiento de pedidos para garantizar la entrega de los mismos.

Si no se le ha dado un plazo de entrega 7 días hábiles después de que el pedido haya sido enviado para su entrega, debe ponerse en contacto con la Compañía. Si no lo hace, el pedido será devuelto a nuestros almacenes 10 días hábiles después de que el pedido haya sido enviado para su entrega, y tendrá que pagar los gastos de envío, el coste de la devolución del artículo al almacén y cualquier gasto de manipulación asociado.

Si un pedido no se ha entregado porque se ha perdido, el mensajero iniciará una búsqueda para localizar el artículo perdido. En estos casos, los pedidos suelen entregarse entre una y tres semanas.

IV. Verificación de paquetes

Cuando reciba el paquete, deberá comprobar si ha sido entregado en buen estado en presencia del mensajero que le ha entregado el producto en nombre de la Compañía. Si hay alguna anomalía en el embalaje, deberá anotarla en el albarán de entrega. Si posteriormente observa algún daño, piezas rotas, signos de que el producto ha sido abierto, o cualquier otro defecto causado por el envío, deberá notificarlo a la Compañía por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas, a partir de la recepción del producto. Si usted no notifica a la Compañía cualquier daño dentro de este período, la Compañía no aceptará ninguna responsabilidad por el daño (sólo para las piezas en garantía).

DEVOLUCIONES

I. Procedimiento de devolución

Podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a la Empresa y se le reembolsará el precio, siempre que notifique a la Empresa que desea devolver el/los artículo/s en un plazo máximo de 14 días hábiles, a partir de la entrega del/los artículo/s. También deben cumplirse las siguientes condiciones de esta sección.

La Compañía sólo aceptará la devolución de productos si se cumplen las siguientes condiciones:

  1. El producto debe estar en las mismas condiciones en que se entregó, y debe tener el embalaje y el etiquetado originales.
  2. Debe devolver el producto en la caja en la que fue enviado para protegerlo. Si no es posible utilizar la misma caja, deberá devolver el producto en otra caja para protegerlo y asegurarse de que el producto se devuelve a los almacenes de la Compañía en el mejor estado posible.
  3. Deberá incluir una copia del albarán de entrega en el paquete, con una lista de los productos devueltos y el motivo por el que los devuelve.

La empresa ha establecido un procedimiento de devoluciones para facilitar a los clientes la devolución de artículos y poder hacer un seguimiento más eficaz de los mismos. Si devuelve un artículo por un motivo imputable a la empresa (el producto es defectuoso, no es lo que pidió, etc.) se le reembolsarán los gastos de devolución. Si devuelves el producto por otro motivo (los artículos son correctos pero no te gustan) tendrás que pagar los gastos de devolución.

Para devolver un artículo debe seguir los siguientes pasos:

  1. Notifique a la Compañía que desea devolver el producto en un plazo máximo de 7 días naturales, a contar desde la entrega del mismo. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a info@talhora.com, o rellenando el formulario de asistencia al cliente.
  2. La empresa le enviará la dirección a la que debe devolver el producto.
  3. Envíe el producto mediante el servicio de mensajería que elija. Tendrá que pagar los gastos de mensajería.
  4. Indique a la empresa la fecha y la hora en que devolvió el producto, así como el servicio de mensajería que utilizó.

II. Reembolsos a los clientes

Si devuelve un producto, se le reembolsará el precio del mismo, pero no los gastos de devolución.

Sólo se le reembolsarán los gastos de devolución si el producto entregado es defectuoso o incorrecto.

Si cancela o devuelve parte de un pedido, recibirá un reembolso parcial. La Compañía procesará el pago de la devolución utilizando el mismo sistema que utilizó para el pago en un plazo de 3 días, a partir de que reciba la confirmación de que el producto devuelto está en el almacén. El tiempo que tarda el reembolso en ser abonado en su cuenta o tarjeta dependerá de la tarjeta y del banco emisor. Los reembolsos a las tarjetas de débito y crédito pueden tardar un máximo de 7 y 30 días respectivamente.

GARANTÍA DEL PRODUCTO

La Compañía actúa como fabricante y garantiza que los productos a la venta en shop.victoriadetalhora.com no tienen ningún fallo o defecto latente.

Esta garantía no cubre los defectos o daños causados por factores externos, accidentes, desgaste o cualquier uso del producto que no cumpla con las instrucciones del fabricante.

Quedan excluidos de esta garantía los productos que hayan sido modificados o dañados por un mal uso.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

La Compañía tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en particular, incluyendo pero no limitándose a, los derechos sobre las fotos, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el Sitio Web.

Se advierte a los clientes y usuarios que estos derechos están protegidos por la legislación internacional y española vigente en materia de propiedad industrial e intelectual.
Asimismo, y sin perjuicio de lo anterior, el contenido del Sitio Web también tiene la consideración de programa de ordenador, por lo que se encuentra protegido por la normativa española y comunitaria aplicable.

Queda terminantemente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio web, o de cualquiera de sus contenidos, salvo autorización expresa y por escrito de la Compañía.

Queda terminantemente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otro acto que vulnere la normativa española y/o internacional sobre propiedad intelectual e industrial, así como cualquier uso de los contenidos del Sitio Web, salvo autorización expresa y por escrito de la Compañía.

La Empresa le informa que en ningún caso y en ningún momento transfiere o cede ninguno de sus derechos de propiedad intelectual y/o industrial, o cualquier otro derecho o título relacionado que esté directa o indirectamente relacionado con el contenido de este Sitio Web.

El contenido del sitio web sólo puede utilizarse con fines informativos o de servicio, y debe citarse la fuente. Los usuarios son los únicos responsables de cualquier uso indebido de los contenidos.

ACCESO Y NAVEGACIÓN POR EL SITIO WEB. NUESTRO CONTENIDO

Los clientes y usuarios son totalmente responsables de su comportamiento tras el acceso al sitio, cuando acceden a la información del sitio web y mientras navegan por él.

En consecuencia, los clientes y Usuarios son los únicos responsables ante la Compañía y ante terceros por:

  1. Las consecuencias que puedan derivarse de la utilización de cualquiera de los contenidos del Sitio Web con fines ilícitos o contrarios a las presentes Condiciones, con independencia de que dichos contenidos hayan sido elaborados por la Empresa o publicados oficialmente en su nombre.

2. Las consecuencias que puedan derivarse de la utilización de cualquiera de los contenidos de forma contraria a las presentes Condiciones Generales, lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que puedan dañar, inutilizar o deteriorar el Sitio Web o sus servicios, o impedir de cualquier forma su normal utilización por parte de otros Usuarios.

La Empresa se reserva el derecho a actualizar, eliminar o restringir el acceso a los contenidos del Sitio Web de forma temporal o definitiva, cuando lo considere oportuno, así como a denegar el acceso al Sitio Web a aquellos clientes o Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o no cumplan con las presentes Condiciones.

La empresa no garantiza que:

  1. El acceso al sitio web y/o a los sitios web enlazados será ininterrumpido y sin errores.
  2. Los contenidos o programas informáticos a los que los clientes y Usuarios acceden a través del Sitio Web o de las páginas web enlazadas no contienen errores, virus informáticos o cualquier otro elemento que pueda producir alteraciones en su sistema informático o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su ordenador, o causar cualquier otro tipo de daño.
  3. La empresa no se responsabiliza de la forma en que los clientes o usuarios utilicen la información o los contenidos de este sitio web o de los sitios web enlazados para sus propios fines.

La información contenida en este sitio web se proporciona únicamente con fines informativos y de orientación, y por lo tanto:

La empresa no se responsabiliza de la exactitud de la información contenida en este sitio web y, en consecuencia, no acepta responsabilidad alguna por los daños o inconvenientes causados a los usuarios como consecuencia de las inexactitudes de este sitio web.

NUESTRA RESPONSABILIDAD

La Compañía no acepta responsabilidad alguna, incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier responsabilidad derivada de:

  1. Cualquier uso prohibido o permitido por los clientes o Usuarios de los materiales de este Sitio Web, o de los sitios web enlazados, que infrinja los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de los contenidos de este Sitio Web o de los sitios web de terceros.
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  4. Las acciones u omisiones de terceros, independientemente de que estos terceros tengan vínculos contractuales con la empresa.
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  6. Comunicaciones o conversaciones en discusiones, foros, chats y comunidades en línea que se organizan a través de o en el sitio web y/o sitios web vinculados. En consecuencia, la Empresa no será responsable de los daños y perjuicios causados a los clientes o Usuarios, individuales o colectivos, como consecuencia de dichas comunicaciones y/o conversaciones.

En ningún caso la Compañía será responsable en caso de:

  1. Errores o retrasos en el acceso de un usuario al Sitio Web al introducir sus datos personales en el formulario de pedido, envío tardío o no envío de las confirmaciones de los pedidos de compra, o cualquier otra anomalía que se produzca cuando estas incidencias sean debidas a problemas con Internet, casos fortuitos o de fuerza mayor, o cualquier otra contingencia imprevista y ajena a la buena fe de la Empresa.
  2. Fallos o incidencias en las comunicaciones, borrados o transmisiones incompletas que hacen que los servicios del Sitio Web no estén operativos en todo momento.
  3. Errores o daños en el sitio web causados por clientes que utilizan los servicios de forma incorrecta o de mala fe.
  4. Una dirección de correo electrónico proporcionada por un cliente para la confirmación de un pedido no está operativa o tiene problemas.
  5. No obstante, la empresa se compromete a resolver los problemas que puedan surgir y a proporcionar a los clientes todo el apoyo que necesiten para resolver las incidencias de forma rápida y eficaz.
  6. Además, la Compañía tiene derecho, durante períodos de tiempo determinados, a realizar campañas promocionales para animar a la gente a contratar sus servicios. La Empresa se reserva el derecho de modificar las condiciones de la promoción, prorrogarlas siempre que lo notifique debidamente a los Usuarios, y de excluir a cualquier persona que se haya beneficiado de una promoción si descubre que ha tenido un comportamiento poco ético, injusto o ilegal.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Los clientes y usuarios se comprometen a navegar por este sitio web y a utilizar los contenidos de buena fe.

De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa de que al rellenar cualquiera de los formularios del sitio web shop.victoriadetalhora.com o al enviar un correo electrónico a cualquiera de nuestras direcciones, está aceptando esta Política de Privacidad, y autorizando a la Compañía a procesar la información personal que ha proporcionado. Dichos datos serán introducidos en un fichero propiedad de la Compañía, que está inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos.

SEVERABILIDAD

Si alguna cláusula de las presentes Condiciones de Uso se considera inválida, el resto de las condiciones seguirán siendo plenamente vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la intención y la finalidad de las Partes de las Condiciones de Uso.

La empresa puede optar por no ejercer un derecho o una facultad que le corresponda en virtud de las presentes condiciones. No obstante, ello no implicará en ningún momento que la Sociedad no esté facultada para ejercer dicho derecho o facultad, salvo que la Sociedad haya renunciado expresamente a ellos o hayan caducado.

DERECHO APLICABLE Y ARBITRAJE

Estas condiciones de uso se rigen por la legislación española aplicable. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con las presentes Condiciones de Uso, las Partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad de Benidorm (Alicante) España, salvo que, por imperativo legal, el caso deba ser trasladado a otra jurisdicción.

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