Términos de uso

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Asunto e información general.
Estas Condiciones generales de uso, Condiciones de venta y Política de privacidad rigen la forma en que utiliza el sitio web shop.victoriadetalhora.com (en adelante, el «Sitio web»), que es propiedad de VICTORIA DE TALHORA SL (en adelante, la «Compañía»), que tiene el número de impuestos B54138219 y su domicilio social se encuentra en la calle San Miguel 39, 03590, Altea (Alicante), España.

La Compañía le proporciona información sobre sus productos y la posibilidad de comprarlos en el sitio web shop.victoriadetalhora.com. Debido al contenido y el propósito de este sitio web, si desea utilizar los servicios del sitio web, debe registrarse como cliente, lo que puede hacer al completar nuestro formulario de registro. La Compañía le enviará un correo electrónico con los pasos que debe seguir para completar su registro. Al convertirse en cliente, usted acepta las Condiciones de uso vigentes cuando visitó el sitio.

Este sitio web también contiene páginas a las que pueden acceder personas jurídicas o personas que no se han registrado como clientes ni han comprado ningún producto (en adelante, «Usuarios»). En este sentido, los Usuarios que navegan por el Sitio web aceptan cumplir con los términos y condiciones establecidos en estas Condiciones Generales, en la medida en que sean aplicables a ellos.

CONTACTO: Si desea obtener más información, o si tiene alguna consulta o sugerencia, escríbanos a info@talhora.com.

CONDICIONES DE USO
Para completar el proceso de compra, se le pedirá que haga clic en el botón Pago para confirmar su pedido. Una vez que haya confirmado su pedido, se enviará a la Compañía para su procesamiento. Al confirmar su pedido, usted acepta todos los Términos y condiciones de venta. Se le enviará un formulario de confirmación de pedido por correo electrónico que contiene un resumen de su compra.

Los datos registrados por el sitio web shop.victoriadetalhora.com servirán como prueba de las transacciones entre la Compañía y sus clientes.

En el caso de una disputa entre la Compañía y uno de sus clientes sobre una transacción que se llevó a cabo en el sitio web, los datos registrados por la Compañía se considerarán como una prueba irrefutable de la transacción en cuestión. Los riesgos (específicamente pérdida, robo y daño) relacionados con los productos que se entregarán se transfieren al comprador en la fecha de entrega.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
Las fotos que aparecen en el sitio web son representaciones aproximadas de los productos reales. La Compañía no es responsable de las diferencias o imprecisiones que puedan existir entre las fotos o representaciones gráficas de los productos mostrados en el sitio web y los productos reales, que pueden ser causados ​​por las limitaciones técnicas de su computadora. Además, la compañía no acepta ninguna responsabilidad por las mediciones de ropa imprecisas, ya que nuestras prendas están hechas a mano con fibras naturales, lo que significa que puede haber ligeras variaciones entre el tamaño real de la prenda y las medidas.

Si tiene una consulta sobre alguno de nuestros productos, no dude en enviar un correo electrónico a la Compañía.

PRECIOS
Todos los precios de los productos en el sitio web incluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable. Sin embargo, los precios no incluyen los gastos de envío, que se enumeran por separado y deben ser aceptados por el cliente.

DISPONIBILIDAD
Se informa a los clientes que la cantidad de artículos disponibles se actualiza continuamente para que coincida con el stock disponible en el almacén. En ningún momento la Compañía ofrecerá deliberadamente más artículos para la venta que aquellos que realmente están en stock.

La Compañía hará todo lo posible para satisfacer la demanda de productos de todos sus clientes. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas que están fuera del control de la Compañía, como errores humanos o problemas informáticos, las entregas a veces pueden retrasarse.

Si, después de haber realizado un pedido, resulta que un producto no está disponible, se le enviará un correo electrónico informándole que todo o parte del pedido ha sido cancelado. La cancelación parcial de un pedido debido a la falta de disponibilidad del producto no le da derecho a cancelar todo el pedido. Si, como resultado de esta cancelación, decide devolver un pedido después de que se haya entregado, debe seguir el procedimiento establecido en la sección Devoluciones.

PAGO
Los clientes se comprometen a pagar al realizar su pedido. Los precios de los productos en el sitio web no incluyen los gastos de envío y, por lo tanto, se le informará sobre el costo de estos cargos antes de completar su compra.

Puede ver y descargar el recibo de su compra en shop.victoriadetalhora.com visitando la sección Pedidos en Mi cuenta.

Los clientes deben pagar el precio de compra con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, Visa Electron y / o tarjetas similares), transferencia bancaria o pagando el dinero en la cuenta de la Compañía en una sucursal de BBVA.

Los clientes deben informar a la Compañía de cualquier cargo incorrecto o fraudulento realizado en la tarjeta que utilizaron para realizar la compra por correo electrónico lo más rápido posible, para que la Compañía pueda tomar las medidas adecuadas.

SEGURIDAD
La Compañía tiene las medidas de seguridad más rigurosas que están disponibles comercialmente en el sector. Además, el proceso de pago utiliza un servidor seguro con el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión donde la información se transmite mediante un sistema de cifrado de 128 bits, que garantiza que la información solo puede ser entendida por su computadora y el sitio web. El uso del protocolo SSL garantiza que:

Los clientes envían sus datos al servidor central de la Compañía, y no a otro servidor que pretende ser el servidor real.
La información transmitida entre los clientes y el servidor central de la Compañía está encriptada, lo que impide que terceros puedan leerla o manipularla.

CANCELACIÓN DE PEDIDO
Puede cancelar su pedido siempre y cuando aún no haya sido enviado. Para cancelar un pedido, debe enviar un correo electrónico a este efecto a info@talhora.com

TIEMPOS DE ENTREGA, UBICACIONES Y PAQUETES QUE FALTAN

I. Entrega de productos.
La Compañía se compromete a entregar los artículos que ha comprado a la dirección especificada por usted en el formulario de pedido en perfecto estado. Con el fin de que las entregas sean lo más eficientes posible, le agradeceríamos que proporcionara una dirección en la que se puedan realizar las entregas durante las horas normales de trabajo.

La Compañía no es responsable de los errores de entrega si la dirección proporcionada por un cliente en el formulario de pedido es incorrecta o está incompleta.

Además, le informamos que un solo pedido puede ser enviado en varias entregas.

II. Tiempos de entrega
Utilizamos un servicio de mensajería para entregar los pedidos. Su pedido se entregará en un plazo máximo de 10 días hábiles, a partir de la fecha en que le enviemos la confirmación del pedido, aunque los plazos de entrega promedio varían de 3 a 6 días, a partir de la fecha en que se completa el pedido.

Estos son tiempos estimados y, por lo tanto, pueden variar debido a razones logísticas o de fuerza mayor. Si su pedido se retrasa, la Compañía le notificará tan pronto como tenga conocimiento de la demora.

Se considerará que los pedidos se entregan cuando el mensajero entrega el paquete al cliente. Las entregas completadas están registradas por el sistema de control utilizado por la empresa de mensajería.

Si hay un retraso en la entrega de su pedido por motivos imputables a la Compañía, puede cancelar el pedido. Para hacer esto, debe seguir el procedimiento establecido en la Sección 11: Devoluciones. Si un pedido se ha puesto a disposición del cliente dentro del plazo de entrega estipulado pero no se entregó por razones imputables al cliente, esto no se considerará un retraso en la entrega.

Después de que un pedido haya salido de nuestros almacenes, se le enviará un correo electrónico notificándole que su pedido ha sido aceptado y enviado para su entrega.

Por razones de seguridad, la Compañía no enviará pedidos a una casilla postal o base militar, ni aceptará un pedido si no es posible identificar al destinatario o la dirección a la que se debe enviar el pedido.

 

III. Paquetes no entregados y faltantes
Si no está en casa para aceptar la entrega, el mensajero le dejará un aviso con instrucciones sobre cómo organizar un nuevo plazo de entrega. El servicio de entrega de mensajería contratado por la Compañía tiene un servicio de seguimiento de pedidos para garantizar la entrega de los pedidos.

Si no se le ha entregado un plazo de entrega de 7 días hábiles después de que el pedido se haya enviado para su entrega, debe comunicarse con la Compañía. Si no lo hace, el pedido será devuelto a nuestros almacenes 10 días hábiles después de que el pedido se haya enviado para su entrega, y usted tendrá que pagar los gastos de envío, el costo de devolver el artículo al almacén y cualquier cargo de manejo asociado.

Si no se ha entregado un pedido porque se perdió, el servicio de mensajería iniciará una búsqueda para localizar el artículo faltante. En estos casos, los pedidos se entregan generalmente entre una y tres semanas.

IV. Verificación del paquete
Cuando reciba el paquete, debe verificar si se ha entregado en buenas condiciones en presencia del mensajero que le entregó el producto en nombre de la Compañía. Si hay alguna anomalía en el embalaje, debe anotarlo en el albarán de entrega. Si posteriormente observa algún daño, piezas rotas, signos de que el producto ha sido abierto o cualquier otro defecto causado por el envío, debe notificar a la Compañía por correo electrónico dentro de un período máximo de 24 horas, a partir de la fecha en que recibió el producto. Si no notifica a la Compañía de cualquier daño dentro de este período de tiempo, la Compañía no aceptará ninguna responsabilidad por el daño (solo para piezas en garantía).

DEVOLUCIONES

I. Procedimiento de devoluciones
Puede devolver cualquier artículo que haya comprado a la Compañía y recibir un reembolso del precio, siempre y cuando notifique a la Compañía que desea devolver los artículos dentro de un período máximo de 14 días hábiles, a partir de la fecha en que se recibió el artículo. /fueron enviados. Las siguientes condiciones en esta sección también deben cumplirse.

La Compañía solo aceptará productos devueltos si se cumplen las siguientes condiciones:

El producto debe estar en las mismas condiciones en que se entregó, y debe tener el empaque y el etiquetado originales.
Debe devolver el producto en la caja en la que se envió para proteger el producto. Si no es posible usar la misma caja, debe devolver el producto en otra caja para protegerlo y asegurarse de que el producto sea devuelto a los almacenes de la Compañía en las mejores condiciones posibles.
Debe incluir una copia de la nota de entrega en el paquete, que incluya una lista de los productos devueltos y la razón por la que los devuelve.
La Compañía ha establecido un procedimiento de devolución para facilitar a los clientes la devolución de artículos y poder realizar un seguimiento más eficaz. Si devuelve un artículo por un motivo que es atribuible a la Compañía (el producto es defectuoso, no es lo que solicitó, etc.) se le reembolsarán los costos de devolución. Si está devolviendo el producto por otro motivo (los artículos son correctos pero no le gustan), tendrá que pagar los costos de devolución.

Debes seguir los pasos a continuación para devolver un artículo:

Notifique a la Compañía que desea devolver el producto en un plazo máximo de 7 días calendario, a partir de la fecha de entrega. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a info@talhora.com o completando el formulario de asistencia al cliente.
La Compañía le enviará la dirección a la que debe devolver el producto.
Envíe el producto utilizando el servicio de mensajería de su elección. Tendrá que pagar los gastos de mensajería.
Informe a la Compañía la fecha y la hora en que devolvió el producto y el servicio de mensajería que utilizó.

II. Reembolsos al CLIENTE
Si devuelve un producto, se le reembolsará el precio del producto, pero no los costos de devolución.

Solo se le reembolsarán los costos de devolución, si el producto entregado fue defectuoso o incorrecto.

Si cancela o devuelve parte de un pedido, recibirá un reembolso parcial. La Compañía procesará el pago de reembolso utilizando el mismo sistema que usó para el pago dentro de un período de 3 días, a partir de que reciba la confirmación de que el producto devuelto está en el almacén. El tiempo necesario para que el reembolso se transfiera a su cuenta o tarjeta dependerá de la tarjeta y del banco emisor. Los reembolsos a tarjetas de débito y crédito pueden tardar un máximo de 7 días y 30 días respectivamente.

GARANTÍA DEL PRODUCTO
La Compañía actúa como fabricante y garantiza que los productos que se venden en shop.victoriadetalhora.com no tienen defectos ni defectos latentes.

Esta garantía no cubre los defectos o daños causados ​​por factores externos, accidentes, desgaste o cualquier uso del producto que no cumpla con las instrucciones del fabricante.

Los productos que han sido modificados o dañados por mal uso están excluidos de esta garantía.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
La Compañía tiene todos los derechos sobre el contenido, el diseño y el código fuente de este sitio web y, en particular, incluye, entre otros, los derechos sobre las fotos, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas comerciales, nombres comerciales y datos que se encuentran en Incluido en el sitio web.

Se informa a los clientes y usuarios que estos derechos están protegidos por la legislación internacional y española vigente en materia de propiedad industrial e intelectual.
Además, y sin perjuicio de lo anterior, el contenido del sitio web también se considera un programa de computadora y, por lo tanto, está protegido por las regulaciones españolas y de la Unión Europea.

La reproducción total o parcial de este sitio web, o cualquiera de sus contenidos, está estrictamente prohibida a menos que la Compañía haya dado su permiso expreso por escrito.

Cualquier copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, marketing, comunicación pública y / o cualquier otra acción que incumpla las normas de propiedad intelectual e industrial españolas o internacionales, o cualquier uso de los contenidos del sitio web está estrictamente prohibido, a menos que la Compañía ha dado su permiso expreso por escrito.

La Compañía le informa que de ninguna manera ni en ningún momento transfiere o asigna ninguno de sus derechos de propiedad intelectual o industrial, o cualquier otro derecho o título relacionado que esté directa o indirectamente relacionado con el contenido de este sitio web.

Los contenidos del sitio web solo pueden utilizarse con fines informativos o de servicio, y la fuente debe citarse. Los usuarios son los únicos responsables de cualquier mal uso del contenido.

 

ACCESO Y NAVEGACIÓN A LA WEB. CONTENIDO.

Los clientes y usuarios son totalmente responsables de su comportamiento después de acceder al sitio, al acceder a la información en el sitio web y mientras navegan por el sitio.

En consecuencia, los clientes y usuarios son los únicos responsables ante la Compañía y terceros por:

  1. Cualquier consecuencia que pueda surgir como resultado de su uso de cualquiera de los contenidos en el sitio web para fines ilícitos, o de una manera que sea contraria a estos Términos y Condiciones, independientemente de si dicho contenido fue producido por la Compañía o publicado oficialmente en su nombre.
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La Compañía se reserva el derecho de actualizar, eliminar o restringir el acceso al contenido del sitio web de forma temporal o permanente, siempre que lo considere oportuno, y de denegar el acceso al sitio web a cualquier cliente o usuario que haga mal uso del contenido y / o no cumpla con estos. Términos y Condiciones.

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La información contenida en este sitio web se proporciona únicamente con fines informativos y de orientación, y por lo tanto:

La Compañía no es responsable de la exactitud de la información en este sitio web y, en consecuencia, no asume ninguna responsabilidad en absoluto por cualquier daño o inconveniente causado a los usuarios como resultado de imprecisiones en este sitio web.

Nuestra responsabilidad
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  4. Una dirección de correo electrónico proporcionada por un cliente para la confirmación de un pedido no está operativa o está experimentando problemas.
  5. Sin embargo, la Compañía se compromete a resolver cualquier problema que pueda surgir y a brindar a los clientes todo el apoyo que necesitan para resolver incidentes de manera rápida y eficaz.
  6. Además, la Compañía tiene el derecho, durante períodos de tiempo establecidos, de emprender campañas promocionales para alentar a las personas a inscribirse en sus servicios. La Compañía se reserva el derecho de cambiar las condiciones de la promoción, extenderlas siempre que notifique debidamente a los Usuarios y excluya a cualquier persona que se haya beneficiado de una promoción si descubre que se ha comportado de manera no ética, desleal o ilegal.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Los clientes y usuarios se comprometen a navegar por este sitio web y utilizar el contenido de buena fe.

En virtud de la Ley de Protección de Datos Personales 15/1999, se le informa de que al completar cualquiera de los formularios en el sitio web shop.victoriadetalhora.com o al enviar un correo electrónico a cualquiera de nuestras direcciones, usted acepta esta Política de Privacidad, y autorizando a la Compañía a procesar la información personal que ha proporcionado. Esta información se ingresará en un archivo propiedad de la Compañía, que está registrado en la Agencia Española de Protección de Datos.

SEPARABILIDAD
Si alguna cláusula de estas Condiciones de uso se considera inválida, las condiciones restantes permanecerán en plena vigencia y se interpretarán teniendo en cuenta la intención de las Partes y el propósito de las Condiciones de uso.

La Compañía puede optar por no ejercer un derecho o poder al que tiene derecho según estos Términos y condiciones. Sin embargo, en ningún momento esto implicará que la Compañía no tenga derecho a ejercer dicho derecho o poder, a menos que la Compañía lo haya renunciado expresamente o haya caducado.

LEY APLICABLE Y ARBITRAJE
Estas Condiciones de Uso están reguladas por la legislación española aplicable. Para resolver cualquier disputa que pueda surgir en relación con estas Condiciones de uso, las Partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad de Benidorm (Alicante) España a menos que, por ley, el caso deba trasladarse a otra jurisdicción.